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Q1 취소/반품/교환 구매자가 반품요청을 할 경우 반품처리는 어떻게 하나요?

A

구매자가 반품을 요청하는 경우 다음 과정을 거쳐 반품승인이 가능합니다. 

Q2 상품문의 상품 사이즈를 알고 싶습니다.

A

상품의 상세 페이지의 [사이즈조견표]를 참고하시면 됩니다.
[사이즈조견표]는 상품의 사이즈를 실제로 측정한 정보입니다.

상품의 소재 및 재는 방법에 따라서 차이가 있을 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
신장 및 가슴/ 허리둘레 등에 기준하여 본인의 사이즈를 선택하시면 됩니다

    

답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q3 취소/반품/교환 상품회수가 지연되고 있습니다.

A

명절 등의 특정 기간, 지역 택배사의 업무과중으로 인해 고객님께서 속한 지역 택배사에서 회수가 지연이 되고 있는 경우입니다.
형지몰 고객센터(1544-7221)로 문의주시면 확인하여 처리해드리도록 하겠습니다.


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q4 상품문의 품절된 상품의 구매가 가능한가요?

A

형지몰의 상품은 매장에서 동시에 판매되는 상품이므로 실시간 재고 현황에 따라 품절이 발생 할 수 있습니다.
상품에 따라서 추가 생산으로 재입고 될 수 있으나 입고 시기가 일정치 않으므로 [1:1상담]을 통해 문의해 주시면 재입고 여부 및 시기를 확인한 후 답변 드리도록 하겠습니다.


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q5 주문/배송 현재 배송상태를 알고 싶습니다.

A

주문하신 상품의 배송내역은 로그인 후 마이페이지의 [주문정보]에서 확인하실 수 있습니다.
조회하고자 하는 상품의 주문번호를 선택하신 후, 상세내역 내의 배송상태 -> 운송장번호를 클릭하시면 배송현황을 확인하실 수 있습니다.


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q6 주문/배송 주문 후 수령까지 얼마나 걸릴까요?

A

보유 재고에 한해서는결제 완료 후 2~5일정도 소요됩니다.
(주문제작 및 특별기획 상품의 경우 배송이 늦어질 수 있으며, 이 경우 별도 연락을 드립니다.)


가상계좌 입금으로 주문하신 경우에는 입금확인 완료일이 주문 완료일이며, 휴일에 주문하신 상품은 휴일 다음 영업개시일로부터 배송이 시작됨을 양지하시기 바랍니다.

세일기간 동안의 주문폭주로 인한 상품수급의 어려움으로 배송이 지연될 수 있으며, 수량 부족이나, 배송 누락 등 특이 사항으로 배송이 지연될 경우에는 개별적으로 연락을 드립니다.
기타 자세한 배송정보, 현 배송상태 등의 확인은 마이페이지의 [주문정보]에서 확인하실 수 있습니다.


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q7 주문/배송 주문한 상품은 변경 또는 취소하고 싶습니다.

A

※ '결제완료' (상품 준비 전단계) 상태에서는 주문 취소가 가능합니다.


- 이미 상품이 '배송준비중'일 경우는 취소 및 주문 변경이 불가하오니 고객센터(1544-7221)로 연락주시기 바랍니다.
- 상품이 "출고" 상태일 경우 상품을 수령하신 후, 반품 절차를 진행해주셔야 합니다.
- 주문한 상품의 변경은 불가능하며 취소 후 재구매 해 주셔야 합니다.

    

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Q8 주문/배송 배송비는 얼마인가요?

A

본사 배송 상품의 경우, 결제금액이 3만원 이상인 경우에는 배송비가 무료이며, 3만원 미만인 경우 2,500원의 배송비가 부과됩니다.
(도서,산간,오지 일부 지역은 도선료가 별도로 추가될 수 있습니다.)

단, 당일배송(퀵배송)은 배송비가 별도로 추가됩니다.


여러 상품을 구매하실 경우 따로 결제하지 마시고 장바구니에 담아 한꺼번에 결재하시면 배송료 부담이 없습니다.
단, 예약구매 상품은 일반상품과 함께 주문하셔도 공지된 일괄 배송일자에 따로 배송되기에 배송비가 별도 청구될 수 있습니다.   

  

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Q9 취소/반품/교환 교환과 반품이 불가능한 경우

A

다음의 경우에는 교환과 반품이 불가합니다.

- 교환/반품 가능 기간(구입 후 7일 이내)을 초과하였을 경우
- 고객님의 요청에 의해 제품 사양이 변경(이니셜 제품, 사이즈 맞춤 제품 등)된 경우
- 제품을 이미 사용하였거나, 제품 일부를 소비하였을 경우
- 고객님의 귀책사유로 인해 회수가 지연될 경우
- 국내외 환불 변동 등에 의해 가격이 변동되는 제품의 경우
- 문제소지가 있는 제품을 본사가 아닌, 타 업체(일반 수선실 등)에서 선처리가 된 경우


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

Q10 취소/반품/교환 색상/사이즈를 교환하고 싶습니다.

A

※ '결제완료' (상품 준비 전단계) 상태에서는 주문 취소가 가능합니다.


상품을 구입하신 후, 색상/사이즈 교환을 원하시는 경우 기존 구매 제품 반품 후 새로 주문을 해 주셔야 합니다.
같은 디자인이라도 색상/사이즈가 다르면 품번이 다르기 때문에 재 주문을 해 주셔야 합니다.


답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 문의를 이용해주세요.

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